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加强了各岗位管理力度
2019-06-27 10:01
来源:未知
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民航资源网2012年2月20日消息:2月16日,今年春运工作顺利落下帷幕,在40天的紧张忙碌中,中国国际航空股份有限公司(air china limited,简称“国航”)地面服务部共保障国航进出港航班22642架次(其中公务机、专包机航班160架次)服务进出港旅客达321万人次。由于今年春运呈现出元旦、春节相隔较近,学生流、探亲流重叠,加班包机较多、夜航时间较晚等特点,给北京航站的生产运行、航班保障和旅客服务等工作带来较大压力。为做好春运保障工作,国航地服部早在1月初就成立了春运工作领导小组,提前准备,周密部署,积极应对,有条不紊地推进各项工作。

每天清晨6:30分,t3航站楼出港国航值机大厅,来自地服机关职能部门的志愿者们就忙碌起来,他们或在耐心的为旅客解答问题,或在人群中进行旅客疏导,或在协助老人搬运年货、行李,他们真诚的微笑、热情的话语温暖着旅客归家的心,他们维持着值机现场的秩序,协助需要帮助的旅客顺利成行。当一线值机工作人员因为忙碌不能下柜台喝口水时,志愿者们就一一递到柜台里,彼此会心的一笑,拉近了机关与一线同事之间心与心的距离。而志愿者们的有效志愿服务也得到了旅客的好评,赢得了旅客的认可。

为了确保春运期间旅客顺畅出行,由国航地服党委牵头的应急志愿服务队在1月19至21日三天春运高峰期内安排了30余人次的志愿服务,既缓解了一线服务压力,又展示了国航人心系旅客的良好形象。

信息畅通 全面协调联动

今年春运期间,地服部在公司党委工作部、商务委员会的大力支持下,将生产信息进行完善和补充,并加入旅客出行提示等内容,通过国航官方微博、北京交通台、北京人民广播电台等媒体发布,对旅客合理安排出行起到了积极的提示作用,有效减少了高峰时段的旅客值机、安检等拥堵的情况。

国航地面服务部根据春运期间航班生产实际情况,提前调配,做好人员、设备的准备工作,加强了各岗位管理力度,严把安全生产关。在春运期间管理人员实行双岗制,同时加强信息监控,发挥hcc的组织、指挥和处置问题的能力,主动协调、采取联动措施,做好部门沟通协作,尤其是加大不正常航班服务力度,使旅客安全、顺畅、有序地出行。

志愿服务 温暖旅客回家路

为了营造温馨喜庆的节日氛围,国航地服布置了有中国传统特色的节日场景:在值机柜台悬挂喜庆的小灯笼、摆放糖果;外围服务人员身穿红色的喜庆唐装向旅客贺年;在高端柜台、休息室准备小礼品发放给客户,并准备了小型“救急百宝箱”,为旅客提供针线、创可贴等应急小用品,这些细节服务让旅客在乘机归家时感到了暖暖的情谊和浓浓的年味。

2012年春运期间,国航地面服务部克服了客流集中、客流量大、服务任务重等困难,在全体干部员工齐心协力、尽职尽责的共同努力下,圆满完成了2012年春运工作。

载重平衡中心应针对航班调整频繁的特点,特别注意飞机载量的变化,针对春运期间旅客行李较多的现象,预配阶段充分考虑行李载量,合理调整飞机其他业载。行李服务中心加大对行李现场监装监卸的控制力度,对春运期间多为年货或礼品的行李竭力做到周到服务。站坪运行中心合理调配保障人员及设备,增派特种车辆司机,确保航班及时推出。设备维修中心在春运前就对生产用车和设备进行全面检查,并对临时出现故障的车辆加强现场抢修保障能力。地服部在加强内部各中心之间紧密配合整体联动的同时,也加强了与公司相关部门、驻场各单位的协调联动,提高了运行值班的组织、指挥和处置问题的综合能力。

以人为本 关注旅客需求

自春运1月8日启动以来,国航北京航站每日仅国内出发旅客人数就攀升到4万以上(高峰时期内达到5万余人)为缓解早高峰运输时段的生产服务压力,国航地服部旅客服务中心在1月15日至22日期间,将国内值机柜台开放时间提前至凌晨4:30,并增派工作人员对旅客进行疏导,协助旅客快速通关顺利登机;为服务好残疾旅客、携带婴幼儿的家庭旅客、老年旅客等特殊人群,地服部加开了特殊柜台;在登机区域,工作人员加大了餐厅、咖啡厅、书店、商店、吸烟室等旅客集中但广播薄弱场所的找客力度,防止旅客错乘或误乘飞机;提前对停靠远机位航班旅客情况进行了解,尽早安排保障车辆,缩短旅客各环节用时,保障了航班正点关门;对于衔接时间较紧的中转旅客,加派工作人员快速、有效全程引导;针对春运期间无人陪伴儿童相对集中的情况,旅客服务中心安排了行政人员组成了“爱心服务队”加班加点到一线进行协助接送无人陪伴儿童。

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